AI活用による企業のコールセンター支出が削減されると、最終的にはコールセンターの市場自体が４割ぐらい削減されるだろうと考えています。要は自動化になるべきだと思っているんです。その理由は、例えば３～４年ほど前にベトナムで日本語の初等教育が始まりました。恐らく10年ぐらいたつと、日本語を話せる人員が増えてくると思うのです。

外国人から見て、日本には、日本語という参入障壁があります。もしその参入障壁がなくなった場合、日本人労働者に比べ初任給の低いベトナムやその他の国からの労働者と戦えるのかということにすごく危機感を持っています。もし、日本語が話せる外国人労働者に切り替わる状況になれば、一気に社会が変わってくると思うのです。

そうなれば、日本人労働者は厳しい状況になってくると思うので、日本は日本の中で考え方を変えながら、例えばAIを活用する側で働いたり、他の業務に従事したりすべきだと思っているのです。

コールセンター市場は、だいたい１兆2000億～１兆3000億円ですが、お問い合わせの約７割が、ホームページに書いていることだったり、調べれば分かるものだったりします。だとすると、8000億円規模の企業のオペレーションコストが無駄になっているのではないかと考えたわけです。10年間では８兆円ぐらいを意図せず失っているのではないかと考えます。

もし、国内のコールセンター市場で年間8000億円分の支出がなくなれば、日本企業の製品・サービスの価格低減に反映したり、競争力が高まったり、もしかしたら従業員の収入が上がったり、いろいろな副次的効果もあるのではないでしょうか。われわれはこれを使命として真面目に取り組んでいるのです。

AIに詳しい方は分かると思うのですが、一つの言葉を学習すると、他のところに影響する可能性があるので、学習させるかどうかという判断も、結構迷います。

TACTでは、AIスピーチからテキスト化したものが本当に合っているかどうかを人間がテキストに起こすという、かなり泥臭く、地味なことをやっています。そこが他社、普通のAIベンダーとの大きな違いです。

AI顔認証と赤外線サーモグラフィを搭載した発熱検知機「AIコンシェルジュ for サーモグラフィ」のレンタルサービスです。

非接触で温度を自動測定できることによって、感染リスクを減らすことができ安心していただけるので、さまざまな企業や、商業施設、大手飲食店などに提供したいと思っています。

また、サッカーJリーグのチームなどは来場する観客が何万人にも上るので、無償で使ってもらおうと思っています。例えば、7月22日より湘南ベルマーレ様・KPMGコンサルティング様と共同で「AIコンシェルジュ for サーモグラフィ」を用いた非接触体温測定システムの実証実験を開始しました。「AIコンシェルジュ for サーモグラフィ」のデジタルサイネージに広告も掲載できるので、サッカーチームなどがマネタイズできるようにすることも考えています。

最終的には、コンサート会場などで「AIコンシェルジュ for サーモグラフィ」を使っていただきたいと考えています。顔認証で本人確認ができるので、チケットの転売防止になると思います。実現できたらうれしいですね。