日本政府がチャットボット導入ーAIが回答、新型コロナの質問に

新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、日本政府が国民からの問い合わせに答えるため、人工知能（AI）を活用した自動応答システム（チャットボット）を導入した。試験運用中で、回答の精度向上や機能改善に向けて、利用履歴を記録・活用する。

1 「新型コロナウイルス対策FAQチャットボット（β版）」
2 試験運用中、個人情報の入力不要、利用履歴は記録・活用
3 「感染したかもしれません」と質問すると、「答えが見つかりません」と回答
4 「PCR検査はどこで受けられますか？」と問うと、厚労省HP掲載の類似Q&Aを表示

「新型コロナウイルス対策FAQチャットボット（β版）」

日本政府は、新型コロナウイルスの感染拡大を受けて、国民からの問い合わせに答えるため、人工知能（AI）を活用した「新型コロナウイルス対策FAQチャットボット（β版）」を導入した。現在、試験運用中で、回答の精度向上や機能改善に向けて、利用履歴を記録・活用する。

試験運用中、個人情報の入力不要、利用履歴は記録・活用

このチャットボットは、主に厚生労働省、文部科学省、経済産業省、総務省、法務省、内閣官房のホームページに公表されているQ＆Aデータをもとに構築。試験運用中で、回答の精度向上や機能改善を目的に、利用履歴は記録される。

「感染したかもしれません」と質問すると、「答えが見つかりません」と回答

実際にチャットボットを利用してみたところ、「新型コロナウイルスに感染したかもしれませんが、どうすればいいですか？」と入力して送信すると、1秒以内に「答えが見つかりませんでした。現在、皆様のご質問にお答えできるように回答を拡充しております。質問内容の表現を変えて、再度入力をお願いします」との回答が届いた。

「PCR検査はどこで受けられますか？」と問うと、厚労省HP掲載の類似Q&Aを表示

次に「PCR検査はどこで受けられますか？」と質問したところ、チャットボットは、厚労省に寄せられた、① 「『帰国者・接触者相談センター』は何をするところですか？」、②「PCR検査の検査体制は増えていますか。『検査がしたくても、保健所で断られ、やってもらえない』との指摘があります。保険適用が始まるとどのように変わるのでしょうか？」ーーという２つのQ&Aなどを表示した。NHKが伝えたところによると、内閣官房がチャットボットを導入したのは今月13日。